Klachten 

Wat te doen bij een klacht?
Als u tekortkomingen of fouten in ons werk tegenkomt, vinden we het belangrijk dat u ons daarop wijst. Dan kunnen wij er wat aan doen en er van leren. Klachten kunt u op meerdere manieren indienen.

Aanspreken betrokkenen
Het ligt voor de hand dat u eerst de medewerker aanspreekt die volgens u verantwoordelijk is of zijn directe leidinggevende. Komt u er samen niet uit, of vindt u uw klacht te ernstig om rechtstreeks met hen te bespreken, dan kunt u kiezen uit de twee hieronder genoemde mogelijkheden.

1. Bemiddeling door Raad van Bestuur
   U kunt bij de Raad van Bestuur om bemiddeling vragen. Doelen van bemiddeling zijn de onvrede zo mogelijk weg te nemen, de relatie met de begeleider of hulpverlener te herstellen en eventueel maatregelen te nemen ter verbetering.
2. Behandeling door onafhankelijke klachtencommissie
   U kunt ook kiezen voor behandeling van uw klacht door een onafhankelijke klachtencommissie. Die onderzoekt de klacht, doet een uitspraak over het al dan niet gegrond zijn van de klacht en adviseert de Raad van Bestuur om zo nodig bepaalde maatregelen te nemen ter verbetering.
3. Klacht van naastbetrokkene
   Zowel cliënten als naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen. Een naastbetrokkene is iemand die een directe relatie heeft met de cliënt. Dat kunnen ouders, echtgenoten, kinderen of andere familieleden zijn. Maar ook een goede vriend of vriendin, een pastor of een ander die dicht bij de cliënt staat, zijn naastbetrokkenen.

Een naastbetrokke kan alleen een klacht indienen als het hem- of haarzelf aangaat. Bijvoorbeeld als het handelen van Eleos of juist het nalaten daarvan voor hem/haar persoonlijk gevolgen heeft. Als een naastbetrokkene het niet eens is met de behandeling van de cliënt, dan kan hij/zij de klacht alleen indienen namens en met toestemming van de cliënt zelf.

Brochure
In onze brochure 'Niet tevreden? Kaart het aan' vindt u meer informatie over de wijze waarop u uw ongenoegen of klachten kenbaar kunt maken. Ook kunt u daarin lezen hoe u ondersteuning kunt krijgen bij het indienen van een klacht door een patientenvertrouwenspersonen.

Reglement/formulier
Download het reglement klachten voor clienten met daarin het formulier waarmee u uw klacht kunt indienen.
Download het reglement klachten voor naastbetrokkenen met daarin het formulier waarmee u uw klacht kunt indienen.