Zowel voor (potentiële) cliënten als voor Eleos is het belangrijk om te weten wat cliënten van de geboden hulp vinden. Eleos kan met behulp van deze informatie telkens weer kritisch kijken naar het hulpaanbod: een waardering zegt veel ‘ter lering’. Positieve en negatieve reacties helpen om de hulp te verbeteren.
Cliënten van de beschermende woonvormen en ambulante woonbegeleiding ontvangen eens in de twee jaar een cliëntthermometer. Een cliëntthermometer is een vragenlijst waarmee de waardering voor de geboden hulp gemeten wordt. In 2010 heeft 63 procent van de cliënten die in een woonvorm woont en 43 procent van de cliënten die ambulante woonbegeleiding ontvangt, meegedaan aan het onderzoek. Eleos streeft ernaar om bij het volgende onderzoek een hogere respons te krijgen.
De cliëntthermometer heeft diverse aandachtsgebieden
Woonvormen
Ambulante begeleiding
waardering van gekregen informatie
83% positief
87% positief
waardering van inspraak
90% positief
92% positief
waardering van de begeleider
90% positief
95% positief
waardering van het resultaat van de begeleiding
80% positief
83% positief
dagelijks leven
71% positief
70% positief
bereikbaarheid van de begeleiding
76% positief
85% positief
begeleiding aanraden aan anderen
81% positief
91% positief
Bewoners van woonvormen gaven Eleos voor de begeleiding een 7.4
Voor de wijze waarop identiteit binnen de woonvorm gestalte kreeg, gaven zij een 7.4
