Waardering ambulante zorg en (dag)kliniek: 7.4

Bij afsluiting van de behandeling krijgt iedere cliënt de vraag om een cliënthermometer in te vullen. Dit is een vragenlijst waarmee de waardering voor de geboden hulp gemeten wordt. In 2010 heeft 25% van de cliënten die de vragenlijst hebben ontvangen, meegedaan aan het onderzoek. Eleos streeft ernaar om het aantal reacties te verhogen.
In 2009 zijn wij gestart met een proefproject om de tevredenheid niet alleen helemaal aan het einde van de behandeling, maar ook na afloop van iedere behandelbijeenkomst te meten. Deze meting maakt het mogelijk om snel te in te grijpen als blijkt dat cliënten onvoldoende tevreden zijn met de gevolgde behandeling.

De cliëntthermometer heeft vier groepen vragen:

1. waardering voor de gegeven informatie
2. waardering voor inspraak
3. waardering voor de behandelaar
4. waardering voor het resultaat van de behandeling

Binnen deze vier groepen vragen wij enerzijds naar de waardering voor het professioneel handelen en anderzijds naar de manier waarop de christelijke identiteit een plaats krijgt tijdens de behandeling. Aan het einde van de vragenlijst wordt de mate van tevredenheid gevraagd over het totaal. Deze tevredenheid wordt uitgedrukt in een cijfer. U vindt dit cijfer in de onderstaande tabel.

Cliënten en patiënten gaven Eleos voor de behandeling bij de ambulante zorg, deeltijd adolescenten en dagbehandeling een 7.5

De manier waarop de identiteit bij de behandeling werd betrokken kreeg van hen 7.4