Eleos behandelt en begeleidt cliënten met psychiatrische of ernstig psychosociale klachten en problemen. Het doel van de behandeling of begeleiding is dat klachten verdwijnen of verminderen of dat cliënten er op een zodanige manier mee om leren gaan dat ze er minder last van ondervinden.
Om dat doel te bereiken is het van belang dat er goede onderlinge afspraken zijn; dat hulpverlener en hulpvrager weten wat ze van elkaar kunnen verwachten en dat cliënten op de hoogte zijn van hun rechten en plichten. Veel regels en bepalingen zijn vastgelegd in allerlei wetten, zoals de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ).
De belangrijkste zaken om te weten heeft Eleos in vraag- en antwoordvorm vastgelegd in het boekje Rechten en Plichten in de hulpverlening.
Wat te doen bij een klacht?
Als u tekortkomingen of fouten in ons werk tegenkomt, vinden we het belangrijk dat u ons daarop wijst. Dan kunnen wij er wat aan doen en er van leren. Klachten kunt u op meerdere manieren indienen.
Aanspreken betrokkenen
Het ligt voor de hand dat u eerst de medewerker aanspreekt die volgens u verantwoordelijk is of zijn directe leidinggevende. Komt u er samen niet uit, of vindt u uw klacht te ernstig om rechtstreeks met hen te bespreken, dan kunt u kiezen uit de twee hieronder genoemde mogelijkheden.
Bemiddeling door Raad van Bestuur
U kunt bij de Raad van Bestuur om bemiddeling vragen. Doelen van bemiddeling zijn de onvrede zo mogelijk weg te nemen, de relatie met de begeleider of hulpverlener te herstellen en eventueel maatregelen te nemen ter verbetering.
Behandeling door onafhankelijke klachtencommissie
U kunt ook kiezen voor behandeling van uw klacht door een onafhankelijke klachtencommissie. Die onderzoekt de klacht, doet een uitspraak over het al dan niet gegrond zijn van de klacht en adviseert de raad van bestuur om zo nodig bepaalde maatregelen te nemen ter verbetering.
Klacht van naastbetrokkene
Zowel cliënten als naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen. Een naastbetrokkene is iemand die een directe relatie heeft met de cliënt. Dat kunnen ouders, echtgenoten, kinderen of andere familieleden zijn. Maar ook een goede vriend of vriendin, een pastor of een ander die dicht bij de cliënt staat, zijn naastbetrokkenen.
Een naastbetrokken kan alleen een klacht indienen als het hem- of haarzelf aangaat. Bijvoorbeeld als het handelen van Eleos of juist het nalaten daarvan voor hem/haar persoonlijk gevolgen heeft. Als een naastbetrokkene het niet eens is met de behandeling van de cliënt, dan kan hij/zij de klacht alleen indienen namens en met toestemming van de cliënt zelf.
Brochure
In onze brochure Niet tevreden? Kaart het aan vindt u meer informatie over de wijze waarop u uw ongenoegen of klachten kenbaar kunt maken.
Reglement/formulier
Download het reglement klachten voor clienten met daarin het formulier, waarmee u uw klacht kunt indienen.
Download het reglement klachten voor naastbetrokkenen met daarin het formulier waarmee u uw klacht kunt indienen.
Cliëntenraad
De cliëntenraad vertegenwoordigt de cliënten van Eleos bij de leiding van de instelling en behartigt de belangen van cliënten, patiënten, bewoners van woonvormen en deelnemers binnen de arbeidstrainingscentra. De cliëntenraad:
- schenkt aandacht aan de wensen, ideeën en verlangens van de cliënten van Eleos;
- toetst de kwaliteit van de zorg;
- adviseert de Raad van Bestuur over voor cliënten belangrijke zaken als:
- verhuizing of verbouwing
- klachtenregeling
- belangrijke wijzigingen van de werkzaamheden
- veiligheid, hygiëne en privacy
- adviseert bij de benoeming van leden van de Raad van Bestuur en hoofden op locaties of afdelingen.
De cliëntenraad is er niet voor klachten van persoonlijke aard.
Meer weten? Lees de folder van de cliëntenraad. Uw spreekbuis en belangenbehartiger. | 
