Hoe komt de meting tot stand?

Zowel voor (potentiële) cliënten als voor Eleos is het belangrijk om te weten wat cliënten van de geboden hulp vinden. Eleos kan met behulp van deze informatie telkens weer kritisch kijken naar het hulpaanbod: een waardering zegt veel ‘ter lering’. Positieve en negatieve reacties helpen om de hulp te verbeteren.

Voor nieuwe cliënten is de mening van ex-cliënten belangrijk om zich een beeld te vormen van de kwaliteit van zorg die Eleos biedt. Ervaringen van de een zijn nuttig voor de ander en helpen bij het maken van een keus bij het zoeken van hulp.

Ambulante zorg/(dag)klinische behandeling

Bij afsluiting van de behandeling krijgt iedere cliënt de vraag om een cliënthermometer in te vullen. Dit is een vragenlijst waarmee de waardering voor de geboden hulp gemeten wordt. In 2010 heeft 25% van de cliënten die de vragenlijst hebben ontvangen, meegedaan aan het onderzoek. Eleos streeft ernaar om het aantal reacties te verhogen.
In 2009 zijn wij gestart met een proefproject om de tevredenheid niet alleen helemaal aan het einde van de behandeling, maar ook na afloop van iedere behandelbijeenkomst te meten. Deze meting maakt het mogelijk om snel te in te grijpen als blijkt dat cliënten onvoldoende tevreden zijn met de gevolgde behandeling.

De cliëntthermometer heeft vier groepen vragen:

1. waardering voor de gegeven informatie
2. waardering voor inspraak
3. waardering voor de behandelaar
4. waardering voor het resultaat van de behandeling

Binnen deze vier groepen vragen wij enerzijds naar de waardering voor het professioneel handelen en anderzijds naar de manier waarop de christelijke identiteit een plaats krijgt tijdens de behandeling. Aan het einde van de vragenlijst wordt de mate van tevredenheid gevraagd over het totaal. Deze tevredenheid wordt uitgedrukt in een cijfer. U vindt dit cijfer in de tabel.

Beschermd wonen/ambulante woonbegeleiding

Cliënten van de beschermende woonvormen en ambulante woonbegeleiding ontvangen eens in de twee jaar een cliëntthermometer. Een cliëntthermometer is een vragenlijst waarmee de waardering voor de geboden hulp gemeten wordt. In 2008 heeft 58 procent van de cliënten die in een woonvorm woont en 45 procent van de cliënten die ambulante woonbegeleiding ontvangt, meegedaan aan het onderzoek. Eleos streeft ernaar om bij het volgende onderzoek een hogere respons te krijgen.

De cliëntthermometer heeft diverse aandachtsgebieden:

1. waardering van gekregen informatie
2. waardering van inspraak
3. waardering van de begeleider
4. waardering van het resultaat van de begeleiding
5. dagelijks leven
6. bereikbaarheid van de begeleiding
7. begeleiding aanraden aan anderen

Bij elk aandachtsgebied, behalve bij dagelijks leven, is een vraag gesteld over identiteit. De resultaten van dit onderzoek worden uitgedrukt in een cijfer. U vindt dit cijfer in de tabel.

Dagbesteding en arbeidstraining

Cliënten van de arbeidstrainingscentra ontvangen eens in de twee jaar een cliëntthermometer. Een cliëntthermometer is een vragenlijst waarmee de waardering voor de geboden hulp gemeten wordt. In 2009 heeft 54 procent van de cliënten die de vragenlijst ontvingen, meegedaan aan het onderzoek.

De cliëntthermometer heeft diverse aandachtsgebieden:

1. waardering van gekregen informatie
2. waardering van inspraak
3. waardering van de begeleider
4. waardering van het resultaat van de begeleiding
5. dagelijks leven
6. bereikbaarheid van de begeleiding
7. begeleiding aanraden aan anderen

Bij elk aandachtsgebied, behalve bij dagelijks leven, is een vraag gesteld over identiteit. De resultaten van dit onderzoek worden uitgedrukt in een cijfer. U vindt dit cijfer in de tabel.